McDonald’s est une chaîne internationale de restauration rapide, offrant une variété de repas et de services aux clients dans un environnement dynamique et rapide.
Contrat à durée indéterminée
Avril 2021 – Septembre 2021
McDonald’s, Le Mans, France
Missions principales :
- Accueil et service client : Accueillir les clients au comptoir, prendre leurs commandes, les orienter sur les produits et répondre à leurs questions, en assurant une expérience client de qualité.
- Préparation des commandes : Préparer les commandes en fonction des demandes des clients tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire, ainsi que la rapidité du service.
- Gestion des caisses : Assurer la gestion des caisses, effectuer les encaissements, rendre la monnaie et assurer une bonne gestion des transactions financières.
- Travail en équipe : Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir un service fluide et rapide, tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
- Respect des normes de sécurité et d’hygiène : Appliquer les procédures strictes de sécurité alimentaire et d’hygiène, en veillant à la propreté des espaces de travail et de service.
- Polyvalence des tâches : Travailler à différents postes (comptoir, cuisine, nettoyage) selon les besoins, garantissant ainsi la flexibilité et l’efficacité de l’équipe.
Projets et réalisations notables :
- Amélioration de l’expérience client : Offrir un service rapide et efficace, contribuant ainsi à une expérience client agréable et à la fidélisation des clients.
- Gestion d’un service fluide : En tant qu’équipier polyvalent, j’ai pu m’adapter à diverses tâches, garantissant une coordination fluide entre le comptoir et la cuisine.
- Efficacité sous pression : Gestion du stress et des périodes de forte affluence tout en maintenant la qualité du service et en respectant les délais de préparation.
Compétences développées :
- Service client et communication : Développement de compétences en relation client, communication claire et professionnelle, gestion des demandes et résolution de problèmes.
- Travail en équipe : Collaboration étroite avec une équipe pour assurer la fluidité du service et la satisfaction des clients.
- Gestion du stress : Capacité à travailler sous pression pendant les périodes de forte affluence, en maintenant une organisation efficace et une qualité de service élevée.
- Polyvalence et flexibilité : Adaptabilité dans un environnement de travail dynamique, avec la capacité de changer de tâches et de rôle en fonction des besoins du moment.
- Respect des normes : Maîtrise des règles d’hygiène, de sécurité alimentaire et des procédures internes pour garantir un service de qualité.
Technologies / outils utilisés :
- Systèmes de caisse, gestion des commandes, outils de nettoyage et d’entretien.